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優(yōu)化獲得用水

廣州市番禺水務(wù)股份有限公司服務(wù)承諾

發(fā)布日期:2022-02-21 09:47:02    瀏覽次數:17176

廣州市番禺水務(wù)股份有限公司

務(wù)

 

序號

項目

內容

1

水質(zhì)

市政供水管網(wǎng)水質(zhì)符合國家生活飲用水衛生標準(GB 57492006)。

2

服務(wù)水壓

市政管網(wǎng)末端壓力不低于0.14兆帕。

3

用水報裝

服務(wù)區域以及服務(wù)項目名稱(chēng)、辦事程序、期限、需提交的資料、收費項目名稱(chēng)、標準在各供水分公司營(yíng)業(yè)大廳公布。用水報裝進(jìn)一步壓時(shí)長(cháng)、減環(huán)節,按公布時(shí)時(shí)限辦理。

4

水表計量

使用符合國家計量規范要求的水表,發(fā)現問(wèn)題,5個(gè)工作日內更換或送檢。

5

抄表收費

抄表計費準確,按規定標準收取水費。

6

營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)

1)用戶(hù)更改用水資料,1個(gè)工作日內完成。辦理銀行代扣費業(yè)務(wù)的,每月8前辦理的當月生效,8后辦理的下月生效。

2)恢復用水(欠費),到我司辦完有關(guān)手續后24小時(shí)內完成;水表拆除、更換及恢復用水(報停),3個(gè)工作日內聯(lián)系用戶(hù),5個(gè)工作日內完成。

7

供水保障

1)接到報漏,2小時(shí)內作出響應。小漏(口徑≤DN300)修復不超過(guò)24小時(shí),大漏(口徑>DN300)立即止水,連續搶修。

2)計劃性停水提前24小時(shí)以媒體、通告、電話(huà)、傳真等形式告知用戶(hù)。

8

咨詢(xún)

建立首問(wèn)責任制,即時(shí)解答用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。咨詢(xún)不能當場(chǎng)答復的,一般情況在3個(gè)工作日內將處理結果答復給咨詢(xún)人,特殊情況不得超過(guò)7個(gè)工作日。

9

監督與投訴

接到用戶(hù)投訴,3個(gè)工作日內給予回復,10個(gè)工作日內處理完畢。如遇特殊情況,無(wú)法在承諾時(shí)間內處理完畢,我們將向您作出解釋。

 

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